Rückgaberichtlinie
Fifthmorrow® Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bei Fifthmorrow® möchten, dass Sie mit einem sicheren Gefühl einkaufen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen abgewickelt werden.
30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an; das bedeutet, dass Sie ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel:
Sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
Unbenutzt und unbeschädigt sein
Die Originaletiketten enthalten (sofern vorhanden)
In der Originalverpackung zurückgesendet werden
Einen Kaufbeleg oder Ihre Bestellinformationen enthalten
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: service@fifthmorrow.com
Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns:
Anweisungen zur Rückgabe
Die entsprechende Rücksendeadresse
Ein Rücksendeetikett (sofern zutreffend)
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor Kontakt mit Fifthmorrow® aufgenommen und eine Rückgabegenehmigung erhalten zu haben.
Nicht genehmigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen oder erstattet.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter service@fifthmorrow.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie – sofern möglich – aussagekräftige Fotos bei, die das Problem zeigen.
Unser Kundenservice-Team wird den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.
Ausnahmen / Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Produkte sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
Verderbliche Produkte wie Lebensmittel, Pflanzen oder Blumen
Kundenspezifische, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
Geöffnete oder benutzte Körperpflege-, Kosmetik-, Beauty- oder Hygieneartikel
Gefahrstoffe
Entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Geschenkgutscheine
Artikel aus dem Schlussverkauf (sofern entsprechend gekennzeichnet)
Die ursprünglichen Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler seitens Fifthmorrow® zurückzuführen.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden.
Umtausch
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, ist der schnellste Weg in der Regel:
Eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel zu beantragen.
Auf die Genehmigung Ihres Rückgabeantrags zu warten. Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Dies stellt sicher, dass Ihr bevorzugter Ersatzartikel weiterhin verfügbar bleibt.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei berechtigten Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union geliefert wurden, haben Kunden unter Einhaltung der geltenden Verbraucherschutzgesetze das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen oder die Ware zurückzugeben.
Zurückgegebene Artikel müssen im Allgemeinen:
Unbenutzt sein
Gegebenenfalls die Originaletiketten enthalten
In der Originalverpackung sein
Einen Kaufnachweis enthalten
Bestimmte Produktkategorien können gemäß geltendem Recht vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgegebener Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Bitte rechnen Sie nach der Genehmigung mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen für die Rückerstattung.
Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank, Ihr Kreditkarteninstitut oder Ihr Zahlungsdienstleister die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass Sie diese erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@fifthmorrow.com
Rücksendung
Anweisungen zur Rücksendung erhalten Sie, nachdem Ihr Rücksendeantrag geprüft und genehmigt wurde.
Je nach Rückgabegrund können die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern von Fifthmorrow® nichts anderes angegeben wurde.
Bitte senden Sie keine Rücksendung an eine Adresse, ohne zuvor Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten zu haben.
Rücksendeadresse
Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags mitgeteilt.
Da unsere Produkte aus verschiedenen Lagern oder Logistikzentren versendet werden können, kann die Rücksendeadresse je nach Bestellung variieren.
Senden Sie Rücksendungen nicht an die auf Ihrem ursprünglichen Paket angegebene Adresse, es sei denn, Fifthmorrow® hat Sie ausdrücklich dazu angewiesen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, beschädigten Produkten oder Umtausch wenden Sie sich bitte an den Fifthmorrow®-Kundenservice:
E-Mail: service@fifthmorrow.com